Korduma kippuvad küsimused (FAQ)

Soovid Extra kohta lisateavet? Meie KKK-d võivad aidata!

LIIKMELISUS

K: Miks peaksin hakkama Extra liikmeks?

V: Liikmena saad teenida punkte pardaostudelt ja reisidelt, sh sadamast-sadamasse reisi hinnad ja ettetellitud pardateenused (nagu Stena Plus, kajutid, broneeritud toitlustus ja spaa). Punkte ei saa teenida pardal liikmetele mõeldud erihindadelt. Samuti saad eksklusiivseid pakkumisi meie pardal asuvas kaupluses ja restoranides ning muid fantastilisi, sagedasematele reisijatele mõeldud eeliseid. Isegi kui reisid meiega ainult ühe korra, on sul õigus ülaltoodud eelistele ja hüvedele. Kui reisid sagedamini, saad kasutada veelgi rohkem fantastilisi eeliseid. Sul saab olema Extra profiil, mis aitab veebis broneerimisi vaadata, muuta või tühistada ning end kiirelt välja registreerida. Programmiga Extra saate tasuta liituda siin: www.stenaline.ee/extra.

Teenitud punkte saab kasutada täissummas või osamaksetena tasumiseks tulevaste reiside korral, mis on broneeritud otse Stena Line'iga, ja ettetellitud teenuste (nagu kajutid ja toitlustus) korral.

K: Mis on Blue- ja Gold-taseme liikmelisuse erinevus?

V: On kaks liikmelisuse taset: Blue ja Gold. Esmakordsel registreerumisel saate automaatselt Blue-taseme liikmeks.

Blue-liikmena teenite 5 punkti iga kulutatud 1 euro kohta. Gold-tliikmena teenite topelt punkte – 10 punkti iga kulutatud 1 euro kohta. Gold-liikmena saate täiendavaid soodustusi, nagu:

sissepääs Stena Plus Lounge'i Gold-liikmele + 1 külalisele;
Gold-liikmetele marsruudil Belfast-Cairnryan Superfast sviitidele soodustus -50%;
broneeringutele, mis pole tehtud veebis, ei lisandu teenustasu;
broneeringu muudatustele ei lisandu teenustasu;
ühepäevareiside või kruiiside korral ei lisandu teenustasu.

K: Kuidas saada Extra Gold liikmeks?

V: Kui olete oma 12-kuulise liikmeaasta jooksul teeninud 6 250 või enam punkti, viiakse teid automaatselt Extra Gold-tasemele. Üleviimine toimub niipea, kui olete kogunud nõutava arvu punkte ja uus liikmesaasta on määratud, alates üleviimise kuu lõpust.

Gold-taseme säilitamiseks peate oma liikmesaastal teenima 12 500 punkti.

K: Kui kaua Extra liikmelisus kehtib?

V: Extra Blue-taseme liikmelisus ei lõpe enne, kui otsustate programmist lahkuda. Extra Gold-taseme liikmelisus kehtib 12 kuud ja jätkub sellel tasemel, kui teenite 12 kuu jooksul 12 500 punkti. Gold-taseme liikmed, kes sellist punktisummat ei teeni, muutuvad automaatselt Blue-taseme liikmeteks.

K: Kuidas kaardita liikmelisus toimib?

V: Liikmena saate oma sisselogimisnumbri ja tasemega trükitud paberkaardi. See trükitakse automaatselt ja seda saab kasutada pardaoste tehes. Iga kord kui registreerute, saate uue kaardi.

K: Mida saan teha jaotises „My Extra pages“?

V: Saate vaadata oma Extra punktide saldot, liikmelisuse taset ja seda, kui palju punkte olete oma praeguse liikmesaasta jooksul teeninud, jaotises „My Extra pages“. Seal saate muuta ka oma isiklikke andmeid ja näha, kas teie punktid lõpevad järgmise kolme kuu jooksul. Samuti näete seal praeguseid liikmepakkumisi.

K: Mis juhtub, kui ma unustan pardaostu ajal oma liikmenumbri esitada?

V: Et punkte teenida ka pardaostudelt, peate enne ostu eest tasumist oma liikmekaardi kas läbi tõmbama, skannima või sisestama numbri käsitsi. Pärast maksmist pole seda enam võimalik teha.

BRONEERINGUTE TEGEMINE JA PUNKTIDE TEENIMINE

K: Kuidas ma broneeringu tegemisel punkte teenin?

V: Lihtsalt logige oma kontole ja broneerige reis või esitage oma kontonumber telefoni teel või isiklikult kohapeal broneeringut tehes. Pange tähele, et saate punkte teenida ainult juhul, kui te ise reisite.

K: Kas on piiranguid seoses hindadega, millelt saan punkte teenida?

V: Saate teenida punkte sadamast-sadamasse reisipiletite eest, kuid majutuselt või muudelt teenustelt, mis hõlmavad kolmandatest osapooltest partnereid väljaspool Stena Line'i (nagu atraktsioonid ja rongipiletid), ei ole võimalik punkte teenida.

K: Millal minu punktid Extra kontole kantakse?

V: Punktid eraldatakse pärast seda, kui reisi üksikud etapid on lõpule viidud.

K: Kuidas saavad Gold-taseme liikmed Stena Plus Lounge'is tasuta kohti broneerida?

V: Gold-taseme liikmena saate teie (põhiliikmena) ja üks külaline tasuta Stena Plus kohad, kuid te peate ise reisima (põhiliikmena) ja olema oma kontole sisseloginud. Pakkumiskood pole vajalik – teie soodushinnad rakenduvad automaatselt, kui valite oma tasuta Gold Plus istekohad. Sissepääs Stena Plus Lounge'i on vastavalt võimalustele ja kohad tuleb eelnevalt broneerida. Täiendavaid külalisi või pereliikmeid, kes ei ole Stena Plus Lounge'i sissepääsu eest maksnud, salongi ei lubata.

K: Kust saan teada, kui palju minu kontol punkte on?

V: Punktisummat saate näha, kui logite oma Extra kontole.

K: Kas punkte saab teenida ka pardaostudelt?

V: Punkte on võimalik teenida ka pardal asuvates restoranides, baarides ja Stena Line'i kaupluses tehtud sisseostudelt. Punkte ei saa teenida liikmete erihindade, sigarettide ja tubakatoodete või mis tahes muu soodustuse korral.

K: Kas punkte saab teenida ka grupibroneeringutelt?

V: Punkte saab teenida broneeringutelt, mis on kuni 9 inimesele.

K: Kuidas saan vaadata, kas punktid on lisatud minu pardaostudelt?

V: Saate vaadata oma kviitungitelt, kas punktid on lisatud. Leiate oma liikmenumbri kviitungilt, viimase ostetud kauba alt.

BRONEERINGUTE TEGEMINE JA PUNKTIDE KASUTAMINE

K: Kuidas kasutada punkte broneeringu tegemisel?

V: Punkte saab kasutada veebipõhise broneerimisprotsessi makseetapis või tehes broneeringut telefoni teel läbi meie teeninduskeskuse. Punkte saab kasutada ainult Stena Line'i otsebroneeringute korral. Punkte saab kasutada nii osalisel kui ka täielikul tasumisel.

K: Kas punktide kasutamiseks on ajaline piirang?

V: Punktid kehtivad alates reisimise kuupäevast kuni järgmise aasta 31. detsembrini.

1. näide.

Kui liige teenib punktid 2017.a juunis, siis need kehtivad kuni 31. detsembrini 2018.

2. näide.

Kui liige teenib punktid 2017.a detsembris, siis need kehtivad kuni 31. detsembrini 2018. Kui liige teenib 2018. aastal rohkem punkte, siis kehtivad need punktid 31. detsembrini 2019.

Kui punktid aeguvad, siis ei saa neid enam kasutada. Saate vaadata, millal teie punktid aeguvad, kui lähete jaotisse „My Extra pages“.

K: Kas on piiranguid seoses hindadega, mille jaoks saan punkte kasutada?

V: Punkte saate kasutada sadamast-sadamasse reisipiletite (mis on broneeritud otse Stena Line'i kaudu) eest tasumiseks. Punkte pole võimalik kasutada broneeringute korral, mis hõlmavad majutust või muid teenuseid, mida pakuvad kolmandatest osapooltest partnerid.

K: Mida peaksin tegema, kui arvan, et minu kontol on vähem punkte, kui seal peaks olema?

V: Võite võtta ühendust meie Extra tugimeeskonnaga aadressil extra.lv@stenaline.com. Pidage meeles, et punkte ei kanta kontole enne reisi lõppu. Broneerimisel peate Stena Line'i kodulehel logima sisse jaotisse „My Extra pages“. Nii saate tagada, et teie liikmenumber lisatakse broneeringule ja et kogute punkte.

LIITUDA SAAB INTERNETI VÕI SMSi TEEL

K: Kuidas liituda?

V: Liituda saate interneti teel või saates SMS-sõnumi, mis on kohene ja lihtne.

K: Kuidas ma saan liikmeks sõnumi kaudu?

V: Sõnumi kaudu liitumine, et saada Extra liikmeks, on kiire ja lihtne. Lihtsalt saada sõnum oma e-posti aadressiga numbrile +46 709 032 400. Seejärel saadetakse teile vastus koos teie liikmenumbriga. Samal päeval saadame teile e-kirja, milles teil palutakse teil oma e-posti aadressi kinnitada ja konto aktiveerimiseks sisestada nimi, aadress ning muud andmed.

K: Kas ma pean teksti saatmisel lisama telefoninumbrile ka riigikoodi?

V: Jah, peate seda tegema, isegi kui teil on UK mobiilinumber.

K: Mul ei ole e-posti aadressi ega internetile juurdepääsu, kas ma saan siiski liituda?

V: Extra on internetipõhine programm. Me suhtleme teiega e-posti ja interneti teel, nii et ilma selleta ei saaks te liikmena näha teavet ega saaks programmist parimat kasu. Seepärast peab teil olema Extra liikmena kehtiv e-posti aadress.

K: Kas liikmeks saamine on tasuline?

V: Programmiga Extra liitumine on tasuta. Siiski peate tekstisõnumi saatmisel tasuma tavapärase võrguhinna. Kui saadate tekstisõnumi merel, meie laeva pardalt, siis seal kasutame pardavõrku, MCP-d. MCP-hinna määrab kohalik telefonioperaator. Teilt ei võeta tasu teksti, milles on toodud teie liikmenumber, saamise eest. Peate maksma ainult saadetava sõnumi eest.

K: Olen juba liige, kas ma saan seda teenust kasutada?

V: Jah, see töötab ka siis, kui olete juba liige ja sel juhul toimib see meeldetuletusena. Juhtub alljärgnev:

saada sõnum oma e-posti aadressiga numbrile +46 709 032 400;
seejärel saadetakse sulle vastus koos sinu liikmenumbriga;
liikmenumbrit saab kasutada koheselt.

K: Sain just kätte oma liikmenumbri, millal saan hakata punkte koguma?

V: Uue liikmena saab punkte koguda koheselt, kuid punktide kättesaamiseks tuleb esmalt sisestada oma andmed hilisema e-kirja / aktiveerimislingi kaudu. Teie ostud registreeritakse koheselt, nii et niipea kui sisestate andmed (3 kuu jooksul pärast e-kirja saamist), on teie punktid kasutamiseks saadaval.

K: Kas punkte saab koguda kohe?

V: Saate kasutada oma liikmenumbrit niipea, kui olete selle kätte saanud, kuid punkte ei lisata teie kontole enne, kui see on aktiveeritud. Selleks peate oma profiili ajakohastama, kasutades linki, mis saadetakse teile järgnevas e-kirjas.

K: Kuidas ma oma punktid kätte saan?

V: Kui olete olemasolev liige, saate oma punktid kätte juba ostmise ajal ja neid saab näha jaotises „My Extra pages“. Kui olete uus liige, saate ka punkte koguda, kuid punktide kättesaamiseks peate sisestama oma andmed, kasutades linki, mis saadetakse teile järgnevas e-kirjas.

K: Millal pean oma andmed vastavalt kinnitusmeilile sisestama?

V: Saate oma andmed esitada niipea, kui olete selle e-kirja kätte saanud, kuid võite seda teha hiljem ka kodus. Punktide kättesaamiseks peate seda tegema 3 kuu jooksul.

K: Kas ma saan punktidega maksta?

V: Jah. Võite kasutada oma punkte, et tasuda täielikult või osaliselt tulevaste reiside eest, mis on broneeritud otse Stena Line'i kaudu. Punkte ei saa kasutada pardal tehtavate maksete puhul.

MUUD

K: Kelle poole pöörduda, kui mul on seoses Extra kontoga küsimusi?

V: Saate saata e-kirja meie Extra tugimeeskonnale aadressil extra.lv@stenaline.com